▲ 창원특례시의회 최은하 의원.

[브레이크뉴스=이성용 기자] 창원특례시의회 최은하 의원(동읍, 대산, 북면)이 발의한 ‘창원시 민원업무담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례 일부 개정안’이 24일 제131회 임시회 2차 본회의에서 가결됐다.

조례는 행정안전부의 ‘민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침’ 개정에 따라 민원인의 폭언 등 발생 시 즉각 대응할 수 있도록 부서 내 직원별 역할을 부여한 비상대응팀 구성·운영에 관한 사항, 인사고충 상담창구 정례화 등 민원업무담당 공무원 근무여건 개선에 관한 사항, 올바른 민원문화 조성에 관한 사항 등을 담고 있다. 

최 의원은 “악성 민원 학부모로 인한 교사 사망 사건, 민원 대응 중 사망한 국세청 직원 사건 등으로 지난해 악성 민원에 대해 우리 사회가 함께 분노하고 민원업무담당 공무원의 고충에 함께 아파하고 공감했던 해”라며 “창원시의 민원업무담당 공무원도 보호·지원이 적극 필요하다”고 말했다.

창원시에서도 지난 2022년 12월에 민원인이 공무원을 폭행하여 전치 2주 상해 진단을 받은 사건이 있었다. 민원인의 폭언·폭설은 2020년 268건, 2021년 337건, 2022년 511건, 2023년 512건 등으로 증가하는 추세다. 

조례 개정을 통해 창원시 민원업무담당 공무원 등이 적극 보호되고, 피해 공무원에게 필요한 지원이 적절하게 수행될지 귀추가 주목된다.

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.

*Below is the [full text] of the English article translated using ‘Google Translate’.‘Google Translate’ is working to increase understanding.It is assumed that there may be errors in the English translation.

Changwon City Councilor Choi Eun-ha says, “We need to actively protect and support public officials.”

‘Partial amendment to the ordinance on protection and support of public officials in charge of public affairs in Changwon City’ passed

The ‘Partial amendment to the ordinance on the protection and support of civil servants in charge of civil affairs in Changwon City’ proposed by Changwon Special City Council member Choi Eun-ha (Dong-eup, Daesan, Buk-myeon) was passed at the 2nd plenary session of the 131st extraordinary session on the 24th.

In accordance with the revision of the Ministry of Public Administration and Security's 'Guidelines for responding to illegal acts and repeated complaints by complainants', the ordinance provides for the establishment and operation of an emergency response team that assigns roles to each employee within the department to immediately respond to incidents such as verbal abuse by complainants, and establishes a regular personnel grievance counseling center. It contains matters related to improving the working conditions of civil servants in charge of civil affairs and creating a proper civil complaint culture.

Rep. Choi said, “Last year was a year in which our society was angry about malicious complaints, and we suffered and sympathized with the hardships of civil servants in charge of civil complaints due to the death of a teacher due to a parent who filed a malicious complaint and the case of a National Tax Service employee who died while responding to a complaint.” “Changwon City civil servants in charge of civil affairs also need active protection and support,” he said.

In Changwon City, there was also an incident in December 2022 in which a civil servant assaulted a public official and was diagnosed with a two-week injury. The number of verbal abuse and verbal abuse by civil complainants is increasing, with 268 cases in 2020, 337 cases in 2021, 511 cases in 2022, and 512 cases in 2023.

Attention is being paid to whether public officials in charge of public affairs in Changwon City will be actively protected through the revision of the ordinance and whether the necessary support will be appropriately provided to the affected public officials.